Política de Reembolso

Última actualización: Enero de 2026

La presente Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en Koffez a través del sitio web https://www.koffez.es.

1. Reembolsos elegibles

Los reembolsos se concederán únicamente para productos que cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Para ser elegible para un reembolso:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original

  • Debe presentarse el comprobante de compra

2. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, Koffez notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria o proveedor de pago

3. Gastos de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

  • Cuando la ley lo exija, Koffez procederá al reembolso correspondiente

4. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, Koffez podrá conceder reembolsos parciales, tales como:

  • Productos devueltos usados, dañados o incompletos

  • Productos que no cumplan completamente las condiciones de devolución

5. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago

  3. Si el problema persiste, contáctanos en thekoffez@gmail.com

6. Productos no reembolsables

Algunos productos pueden no ser reembolsables por motivos de higiene, personalización o promociones especiales, siempre que esté permitido por la legislación vigente.
Estas excepciones se indicarán claramente antes de la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: thekoffez@gmail.com
Nombre de la tienda: Koffez
Sitio web: https://www.koffez.es