Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Enero de 2026

La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en Koffez a través del sitio web https://www.koffez.es.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin daños y en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original

  • No haber sido utilizado ni manipulado

  • Incluir el comprobante de compra

Algunos productos pueden quedar excluidos por motivos de higiene, personalización o promociones especiales, siempre que la ley lo permita.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe contactar previamente a:

Correo electrónico: thekoffez@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Costes de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Koffez asumirá los costes de devolución

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo obligación legal

5. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá un reembolso o una alternativa.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías como prueba.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará conforme a nuestra Política de Reembolsos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: thekoffez@gmail.com
Nombre de la tienda: Koffez
Sitio web: https://www.koffez.es